※ 上記予めご了承のうえ、お困りごとがございましたら現地にてお気軽にご相談ください。発生、返金要求をしたいというご相談。返金請求用の文面を作成されていたので内容のチェック、どこの窓口でどのように対応してもらうかなどのアドバイス。対象エリアWISH海外サポートオフィスがある都市に限ります。サポート内容P.4の記載は一例です。プログラムや都市によりサポート内容や適用条件が異なる場合、また予告なく変更となる場合があります。スタッフの同行原則としてサポートに含まれておりません。ご希望の場合は別途費用にて承りますが、内容や状況により対応できかねる場合もございます。モバイルバッテリーが爆発お客様のお部屋でモバイルバッテリーが爆発、あわや大惨事。ベッド、枕、カーペットが焦げました。事後処理のため、ホストファミリーとの間にスタッフが入り、各種手続きや対話をサポート。盗難・紛失お客様がパスポートやカード類を一式紛失。ご自身での警察への届け出がうまくいかずご相談いただき、スタッフが警察へ直接連絡をとって状況を説明し、適切な対応を依頼。ストーカー行為お客様が帰り道で迷子になり、親切にしてくれた方が家まで送ってくれたが、その後好意を持たれ連絡や付きまといがあり「帰宅が怖い」とのご相談。急遽新しいホームステイ先を手配して移動をサポート、学校にも事情を共有して安全を確保。シェアハウスの契約ホームステイからシェアハウスへ移る際の契約にご心配の声。複雑な英語の契約書に不利な条件がないか一緒にチェックし、物件訪問時のチェックポイントなどもアドバイス。カードへのダブルチャージ公共交通機関のパス購入時にクレジットカードへのダブルチャージが詐欺お客様がメッセージのリンクから個人情報を入力し高額な詐欺被害に。領事館や警察への届け出をサポートし、ひどく落ち込まれていたお気持ちに寄り添いケアを継続。体調不良お客様が体調不良をホストファミリーに英語でうまく伝えられないとのご相談あり。スタッフが間に入って症状を詳しく説明し、お食事の内容を工夫してもらえるよう調整。航空会社のストライキお客様が帰国直前のストライキで乗る予定だったフライトが欠航に。代替便の手配をサポートしながら、不安な気持ちに寄り添ってこまめに連絡を取り、ファミリーへ滞在延長を交渉。大きな事件・災害お客様の生活圏内で起きた事件・災害は滞在中の方の安否確認や注意喚起を実施。ホストファミリーとの関係構築「どれくらいの距離感が良いのか悩む」といった、ホストファミリーとの関係構築の過程でのご相談。現地人のコミュニケーションや習慣についてお話し具体的に取り組めることをアドバイス、良好な関係構築をサポート。5 5 WISH留学サポートに関するご案内サポート事例予期せぬトラブルが起きた時、現地ですぐに頼れる「人」と「場所」があるのがWISHの強みです。皆さんの『お守り』のように、一番近くで安全な留学生活をサポートします。
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